מבקר עיריית ראש העין, משה כהן, פרסם דוח על כמות התלונות במוקד העירוני בשנים אחרונות, תוך ביקורת כלפי הגידול המתמשך בכמות הפניות מהציבור, שהגיעה לשיאה בשנת 2017. בטבלה שהתפרסמה בדוח מציין המבקר את התפלגות התלונות למוקד: בשנת 2013 היו למוקד 21,500 פניות. בשנת 2014 התקבלו 27,778 פניות, בשנת 2015- 31,348 פניות, בשנת 2016- 41,682 פניות, ובשנת 2017, שנת שיא מבחינת הפניות, בשנה זו התקבלו 44,488 פניות למוקד העירוני. יש לציין כי בשנים אלו גדל גם מספר התושבים והייתה בנייה מואצת בעיר.
רוצים להישאר מעודכנים באירועים החשובים בפתח תקוה? הורידו את האפליקציה של מלאבס:
מלאבס באנדרואיד http://bit.ly/2CXVWYB
מלאבס באייפון https://apple.co/2FfXE9S
"בין השנים 2015-2017 התקבלו במוקד העירוני למעלה מ-117 אלף פניות. היינו בממוצע לשנה למעלה מ-39 אלף פניות", כתב כהן, "מהנתונים עולה כי היקף הפניות השנתיות בעשר השנים שקדמו לשנת 2014, יציב פחות או יותר ועמד על כ-20 אלף פניות בשנה. ואולם החל משנת 2014 ועד שנת הדו"ח 2017 חלה עליה משמעותית בכמות הפניות בשנתיות המצביעה על מגמה ברורה בשיעורים. בשנת הדוח התקבלו כ-44,500 פניות, גידול של כ-7% ביחס לשנה קודמת. מרבית הפניות, כ-43%, מופנות מטבע הדברים לנושאים שבטיפול ובאחריות אגף שפ"ע".
על פי הדוח, מרבית הפניות מקבלות דרך הטלפון (86%) והרבה פחות דרך הסמרטפונים ועל ידי האפליקציה העירונית, ולדעת המבקר, יש לתת את הדעת לאי שימוש נרחב בכלי זה.
רוצים להישאר מעודכנים?
המבקר מצביע על תמרור אזהרה בעניין הגידול בכמות הפניות: "נוכח המגמה הברורה והעקבית בגידול המהותי בכמות הפניות אשר כאמור הכפילה את עצמה במשך ארבע שנים האחרונות לכדי 44,500 פנויות, על הרשות לראות בנתונים אלה תמרור אזהרה לגידול בפניות, לצד ובהתאמה ונקיטה באמצעים לשיפור השירות", ציין המבקר.
לדברי כהן, ישנו ניגוד עניינים באופן סגירת הפניות: "פניות הציבור מועברות למוקד הפניות, מטופלות ישירות על ידי הגורמים האחראים לנושא באגפים ובמחלקות השונות. בהמשך אותו גורם גם סוגר את הפניה על פי שיקול דעתו, ובעצם יש לכאורה משום ניגוד עניינים של הגורם המטפל מצד אחד והגורם הסוגר את הפניה".
תגובת העירייה: "אנו רואים בדוח המבקר ביקורת בונה ומנוף לשיפור. כבכל דו"ח, מוקם צוות לבחינת הליקויים והסקת מסקנות לטובת שיפור המערכת העירונית".
תגובות